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天猫店主遭遇恶意买家歇业月余竟赔偿16万

2019/07/13 来源:雅安信息港

导读

淘宝拥有数以百万计的店,每家店要靠信用生存在这个络交易平台上。不出10天,我们能让一家经营一年的店倒闭,当然也能让一家饱受差评的商家看上去很

淘宝拥有数以百万计的店,每家店要靠信用生存在这个络交易平台上。不出10天,我们能让一家经营一年的店倒闭,当然也能让一家饱受差评的商家看上去很美。多名职业差评师说,这一切都可以靠钱来解决。职业差评师,成为近期淘宝商家为头痛的字眼。

这个新职业产生于近两年,他们针对淘宝对店的信用评价体系,利用交易规则中的漏洞,以差评敲诈卖家,少则几元,多则数百。这是法律和淘宝规则的监管空白地带。差评师们说,只要脸皮够厚,心够狠,钞票就会不断流入腰包。他们甚至充当商打手,搞垮竞争对手。

天猫店主遭遇恶意买家:歇业月余竟赔偿16万

一个小小的疏忽,让市民李先生尝到淘宝天猫规则的厉害:一个月被扣款16万余元进行赔付。

这一个月的时间里,李先生忙于搬迁办公地点,疏于上维护天猫里的两家店。就在这期间,300余笔买家发起的理赔不断产生,理由是店铺延迟发货。

在淘宝上开店7年,李先生明白自己大意了。但他从索赔记录中发现,不排除有人利用天猫的赔偿规则,在上恶意下单骗取赔付款。

目前,洪山警方已前往杭州调查取证。杭州警方也致函天猫商城络数据安全部门,要求调取相关数据。据称,不排除存在借此途径索赔获利的专业恶意买家。

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职业购差评师月入万元:猎人+群狼+打手+卫士

在百度贴吧输入职业差评师,弹出一大堆的链接。职业差评师们把淘宝店主叫做肉,寻找能敲诈的店主的过程,叫做找肉吃,新入行的差评师通过验证的暗语通常为求吃肉。此前已有多家媒体曝光职业差评师的工作流程。他们一般先寻找目标商品(通常是新开店,或低价包邮),然后拍到卖家商品,故意给卖家差评。卖家与差评师商量希望对方取消差评时,差评师提出直接拿钱了事,从几十元到几百元不等。部分卖家因为店面标示存在漏洞,赔钱了事。

一些运输中可能会破碎的东西、山寨产品、以及违反着作权的产品,都是职业差评师眼里可口的肉,那怕是皇冠店家,只要有这类产品出现,都很容易遭到职业差评师围攻。皇冠店家出了问题,在职业差评师眼里,是肥的肉。

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职业差评师危害商信用体系

在淘宝这个巨大的生态系统里,信用的维护依据的是买卖双方的信用评价和支付宝。信用评价体系并不独独在淘宝上有,几乎所有的C2C(个人与个人之间的电子商务)站都用好评差评构建自己的信用评价规则,因为这些站往往规模较小,职业差评人缺乏生存的基础。但这些职业差评人却在中国的C2C站淘宝上兴风作浪。

根据《中华人民共和国刑法》第274条规定:敲诈勒索公私财物,数额较大或者多次敲诈勒索的,处3年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金。中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌表示,这种以敲诈勒索为目的的恶意差评行为,公安司法机关可对其进行刑事处罚。一些差评师也对自己靠敲诈牟利的模式开始感到担心。

天猫为此出台政策称,如果利用商家经营瑕疵,有目的有组织地进行恶意讹诈,对于恶意钓鱼行为而导致的商家违规,天猫方面将在核实后取消处罚,避免商家遭受损失和干扰,同时,天猫会尽可能地减少商家举证的成本和要求,从而保障平台运营秩序和消费者合法权益。但天猫也强调说,对于非恶意的消费者发票及其他合理需求,商家必须给予支持,一旦违规,将按照天猫的规则予以处罚。

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淘宝已圈定300多人恶意差评师黑名单

据悉淘宝前几日对外宣布:目前已圈定一份300多人的恶意差评师重点打击对象名单,均为团伙作案及频繁作案的恶意差评师。针对这一上大范围恶意敲诈现象,政府及有关部门也已积极介入处理。淘宝卖家反映,这些恶意差评师已经演变成有组织的络恶势力,不断对店卖家进行恶意的威胁、敲诈和勒索。同时,他们还在不断提升其恶意行为的组织严密性、身份隐蔽性和手段多样性,导致部分店卖家不堪其扰,不得不投入大量人力、财力及精力,与这些络恶势力进行对抗。

为打击络恶势力、保障淘宝卖家权益,淘宝数月前成立了专门的调查小组,通过接受投诉举报、异常行为分析、卧底调查等手段,掌握了大量恶意差评师的作案证据和相关信息,锁定了一份300多人的恶意差评师重点对象名单。接下来,淘宝将联合受害卖家,通过法律武器追究这些恶意差评师的。

淘宝信息安全部总监王益华说,希望所有淘宝卖家在遇到恶意差评师敲诈时,千万不要妥协,助长其嚣张气焰,而是通过维权或报案来维护自身合法权益。王益华说:我们对恶意差评师的问题高度重视,除依靠法律武器外,近几个月一直在搜集各方声音和意见,紧锣密鼓地研究对策,希望通过完善淘宝规则和改进交易和评价产品功能,让各种恶意行为无空可钻。据透露,除现有的恶意投诉维权通道外,淘宝即将出台一项临时性交易安全保护措施,线上识别狙击恶意订单,避免卖家损失扩大化。此外,针对恶意差评师真实身份信息的举报通道也将开通。

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(整理:A5沫沫)

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